服务电话与联系方式
哈工大联通宽带用户可直接拨打官方维修热线：400-xxx-xxxx（24小时服务）。如需校内支持，可联系网络中心值班电话：0451-8641xxxx（工作日8:30-17:30）。
常见问题处理
- 无法连接网络：检查网线接口与路由器指示灯
- 网速异常：使用测速工具检测实际带宽
- 账号异常：通过联通手机APP重置密码
标准维修流程
- 拨打维修热线登记故障信息
- 工程师远程诊断（10分钟内响应）
- 现场维修（市区2小时到达）
- 用户满意度回访
服务注意事项
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | 2小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
维修人员上门时需出示有效工作证件，用户可通过联通官方公众号验证工程师身份。重大网络中断事故将启动校园应急响应机制。
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