故障确认步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
- 测试多个联网设备确认故障范围
官方联系方式
- 7×24小时服务热线：10010（按3键转宽带专席）
- 本地维修专线：0906-1234567
- 微信公众号：中国联通新疆客服
自助服务渠道
推荐优先使用智能化服务：
- 联通手机营业厅APP故障申报
- 微信小程序”智慧家庭”在线诊断
- 官网服务专区提交维修工单
维修流程说明
- 电话报修后获取8位数工单编号
- 工程师2小时内致电确认故障详情
- 城区用户24小时内上门处理
- 维修完成后现场测速确认
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保留宽带开户证件复印件
- 提前清理设备周边障碍物
- 故障期间保持联系电话畅通
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