一、确认故障类型
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用缴纳状态
- 测试多个设备联网情况
二、官方报修渠道
推荐使用以下三种报修方式：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 登录中国移动APP在线报障
- 前往佳木斯营业厅现场登记
三、故障处理流程
标准处理流程包含以下步骤：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 4小时内响应 |
四、常见问题速查
高频故障解决方案：
- 错误代码678：重启光猫并检查网线
- 网速不稳定：关闭大流量下载设备
五、注意事项
报修时需准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 具体故障现象描述
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