政策背景与适用范围
上海联通根据《通信设备维护管理规定》，明确宽带光猫更换责任划分。该政策适用于2020年后办理的宽带业务用户，设备产权归属影响费用承担方式。
免费更换的三种情况
用户可享受免费光猫更换服务的情形包括：
- 运营商提供设备在质保期内出现自然故障
- 因网络升级需要更换终端设备
- 套餐合约中明确包含设备更换服务
需自费的情形说明
以下情况需用户承担费用：
- 人为损坏（进水、摔损等）
- 超出设备保修期限
- 主动要求升级非标配设备
费用标准与支付方式
自费更换费用包含设备费与服务费：
- 普通光猫：200-300元
- 千兆光猫：450-600元
支持营业厅扫码支付或费用抵扣话费方式结算。
办理流程指南
标准更换流程分为四步：
- 拨打10010申报设备问题
- 工程师上门检测确认责任
- 签署设备更换协议
- 完成设备调试与验收
上海联通宽带光猫更换费用取决于设备损坏原因和服务类型，建议用户保留设备检测报告，并通过官方渠道获取最新资费标准。定期维护设备可有效降低自费更换风险。
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