业务取消流程
用户需提前30天通过以下渠道办理取消手续：
- 前往营业厅提交书面申请
- 拨打客服热线96655预约
- 通过官方微信公众号在线申请
费用结算说明
终止服务后将按日结算费用：
- 未使用月费按比例退还
- 违约金按合同剩余期限计算
- 押金在设备归还后7个工作日内退还
设备归还事项
| 设备类型 | 数量 |
|---|---|
| 光猫 | 1台 |
| 机顶盒 | 按实际领取数 |
| 电源适配器 | 配套数量 |
替代服务选择
建议提前办理新运营商接入：
- 确认新运营商覆盖范围
- 保留原服务至新服务开通
- 办理携号转网业务
注意事项提醒
重要时间节点需特别注意：
- 服务终止前备份个人数据
- 保留业务回执单至少6个月
- 逾期未归还设备将收取滞留金
联系方式
服务咨询渠道：
客服电话：96655（每日8:00-22:00）线下网点：全市23个营业厅
在线服务：官方微信「天津广电客服」
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