问题概述
近期多位发耳电信宽带用户反映，在签订100M及以上套餐后，实际使用中频繁出现网页加载缓慢、视频缓冲卡顿等问题。测试数据显示，晚间高峰期下载速率不足承诺值的30%。
用户反馈
根据用户投诉平台数据，主要问题集中在：
- 每日19:00-23:00网速骤降
- 游戏延迟频繁超过200ms
- 4K视频无法流畅播放
售后问题
用户投诉处理流程存在以下缺陷：
- 报修后平均48小时响应
- 技术人员上门检测不提供书面报告
- 套餐降级需支付违约金
技术分析
行业专家指出可能的技术原因：
- 区域主干带宽分配不足
- OLT设备超负载运行
- 末级分光器过载
解决方案
建议用户采取以下措施：
- 使用Speedtest等工具进行多时段测速
- 要求运营商提供服务质量检测报告
- 向通信管理局提交正式投诉
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