一、基础设备检查
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 检查电源线是否松动
- 观察光猫PON灯是否常亮
- 确认网线接口是否插紧
二、重启设备操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启路由器
- 检查电脑/手机网络设置
三、联系官方客服
通过以下渠道获取技术支持：
- 客服热线：10000
- 微信公众号：中国电信上海网厅
- 营业厅APP在线报修
四、常见问题排查
高频故障原因分析：
- 区域网络设备维护
- 极端天气影响线路
- 账户费用欠缴停机
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