政策背景：为何需联系客服取消光猫？
近期多地电信运营商更新服务规范，要求用户必须通过官方客服渠道办理光猫设备退订业务。该政策旨在统一设备回收流程，避免自行拆除导致网络故障或设备遗失纠纷。用户若需终止宽带服务或更换设备，需严格遵守此项规定。
办理流程分步指南
取消光猫服务的标准流程如下：
- 拨打运营商客服热线（如10000号）
- 转接宽带业务人工服务
- 提供身份证号及宽带账号验证身份
- 预约设备回收时间与方式
用户需准备的材料清单
- 开户人身份证原件
- 光猫设备及配套电源线
- 宽带业务合同编号（可选）
常见问题解答
Q：能否通过APP自助办理？
A：目前仅支持电话客服办理，线上渠道暂未开放此项功能。
Q：设备损坏是否需要赔偿？
A：非人为损坏可免费回收，人为损坏需按价赔偿。
注意事项与设备处理
办理完成后，用户需注意：
- 保留业务受理单至少30天
- 未归还设备将持续产生月租费用
- 回收后48小时内网络服务将终止
取消电信宽带光猫需通过规范流程办理，用户应提前准备材料并了解注意事项，确保设备顺利回收且避免额外费用。建议通过官方客服获取最新政策解读，保障自身权益。
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