上海电信宽带突遭停用，用户服务何时恢复？

• 事件背景与突发停网
• 影响范围与用户反馈
• 上海电信官方回应
• 服务恢复进展追踪
• 用户权益保障措施

事件背景与突发停网

7月15日凌晨，上海电信宽带用户遭遇大规模服务中断，涉及浦东、徐汇、长宁等多个行政区域。系统后台数据显示，故障时段内超过12万用户无法正常接入互联网，部分用户同时面临固话通信中断问题。

影响范围与用户反馈

根据社交媒体实时统计，受影响用户主要集中表现为以下问题：

• 宽带连接显示”无信号”状态
• 光猫设备异常红灯告警
• 10000号客服线路长时间占线

上海电信官方回应

上海电信运维部门在9:30发布公告，确认故障由核心机房电力系统突发故障引发。发言人表示：”已启动紧急预案，联合供电部门进行抢修，预计主干网络将在12小时内逐步恢复。”

服务恢复进展追踪

目前抢修工作分三阶段推进：

1. 电力系统紧急切换（已完成）
2. 核心设备重启检测（进行中）
3. 区域网络逐级恢复（预计18:00启动）

用户权益保障措施

上海电信承诺将根据服务协议进行费用补偿：

• 停网时长超过6小时的用户获赠3天服务期
• 企业专线用户可申请专项赔偿
• 紧急开通4G网络备用通道

结论：本次突发故障暴露出城市关键通信基础设施的脆弱性。随着上海电信抢修工作的推进，预计晚间将迎来大规模服务恢复。事件后续应推动运营商建立更完善的双回路保障机制，确保城市数字化服务的稳定性。