覆盖范围争议
西堤头镇部分居民反映，广电宽带在村镇交界区域存在信号盲区。主要问题集中在：
- 赵庄子村北部片区未完成光纤改造
- 新市镇规划区未同步部署网络设备
- 工业园南区信号质量不稳定
服务质量痛点
根据用户反馈，服务问题主要体现在以下方面：
- 高峰时段网速下降达50%
- 故障报修平均响应时间超过48小时
- 客服热线转接效率低
用户投诉分析
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络中断 | 42% |
| 速率不达标 | 35% |
| 服务态度 | 23% |
运营商对比
横向对比显示，广电宽带在以下指标表现欠佳：
- 平均下载速度：低于行业均值15%
- 套餐价格：高于同类产品10-20%
- 覆盖密度：每平方公里基站数少3个
解决方案建议
建议采取以下改进措施：
- 建立覆盖盲区动态监测机制
- 优化客服系统响应流程
- 增加网络设备维护频次
西堤头广电宽带需正视现有服务短板，建议通过基础设施升级和服务流程优化，切实提升用户网络体验。监管部门应加强服务质量监测，建立公开透明的服务评价体系。
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