故障类型与响应分级
古交电信将宽带故障分为三级：一级（区域断网）要求4小时内修复，二级（设备故障）承诺12小时响应，三级（用户端问题）提供48小时远程支持。
- 一级：光缆中断/基站故障
- 二级：机房设备异常
- 三级：用户路由器配置错误
标准修复流程
电信运维团队遵循标准化处理流程：
- 故障工单受理（30分钟内）
- 远程诊断（1小时内）
- 现场处置（根据故障级别）
- 修复验证（30分钟）
常见故障修复时效
实际修复时间受多重因素影响：
- 网线松动：最快2小时修复
- 光猫故障：平均4小时更换
- 光纤熔接：需6-8小时作业
用户自助处理建议
遇到网络中断时可先尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接
- 测试其他终端设备
服务进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时进展：
- 10000号语音查询
- 电信营业厅APP工单跟踪
- 微信服务号推送通知
古交电信建立了分级响应机制保障宽带服务质量，建议用户通过官方渠道及时报修并关注处理进展。保持设备规范使用可有效降低故障发生率，复杂光缆故障需预留6-8小时修复窗口期。
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