一、确认故障情况
在报修前，请先排查常见问题，避免无效申请。例如：
- 检查光猫、路由器电源是否开启
- 查看网线是否松动或损坏
- 重启设备尝试恢复连接
二、在线报修渠道
古埠电信提供便捷的线上报修服务：
- 登录古埠电信官网，进入“宽带服务”页面
- 选择“故障报修”并填写详细信息（地址、联系方式、故障现象）
- 提交后获取报修单号
三、电话报修方式
紧急情况可拨打24小时客服热线：
- 服务电话：95780
- 按语音提示选择“宽带故障”转人工服务
- 提供用户编号和故障描述
四、报修进度查询
提交申请后，可通过以下方式跟踪处理进度：
- 官网“我的报修”页面输入单号查询
- 致电客服95780询问最新状态
五、注意事项与建议
为加快处理效率，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前记录宽带账号信息
- 拍摄故障设备指示灯状态照片备用
通过以上方法，古埠电信用户可快速完成宽带故障报修。建议优先使用线上渠道提交申请，同时保留报修记录以便后续跟进。及时有效的沟通能帮助技术人员更快定位问题，恢复网络服务。
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