电话占线或排队
高峰时段客服电话可能因大量用户同时拨打导致占线。建议尝试以下时段联系：
- 工作日上午9:00前
- 午间12:30-13:30
- 晚间20:00后
系统维护或故障
古山电信每月最后一周周四凌晨1:00-5:00进行系统升级，此期间可能影响电话接听。突发性故障可通过：
- 关注官方微博实时公告
- 查看APP弹窗通知
- 拨打紧急服务专线95571
号码变更未更新
2023年区号调整后，原号码已迁移至新服务平台，正确联系方式应为：
- 维修专线：400-800-1851
- 故障申报：400-800-1852
在线客服渠道
推荐使用数字化服务平台快速解决问题：
- 微信公众号「古山电信」
自助报修 - 官方网站24小时在线客服
- 智慧家庭APP一键检测功能
营业厅现场报修
携带身份证至就近服务网点可享受：
- 优先安排工程师上门
- 现场领取临时上网设备
- 故障原因即时检测
当电话渠道无法接通时，用户可通过多平台组合方式实现快速响应。建议优先使用在线服务获取实时处理进度，紧急情况可选择营业厅绿色通道。
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