测试背景与方法
本次调查选取天门岳口镇10个居民小区作为样本区域，采用Speedtest工具在每日不同时段进行三次测速，对比工信部发布的宽带接入标准（100M套餐应达到90M以上）。
网速测试结果
| 时间段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 78.4 | 12.3 |
| 14:00-16:00 | 95.6 | 15.8 |
| 08:00-10:00 | 102.4 | 17.2 |
用户评价分析
通过问卷调查收集到237份有效反馈，主要评价维度包括：
- 高峰期卡顿问题突出（68%用户提及）
- 安装响应速度较快（85%用户满意）
- 资费性价比认可度高（76%用户认可）
服务响应情况
故障报修处理时效统计：
- 4小时内响应率：92%
- 24小时内解决率：83%
- 需二次维护比例：15%
结论与建议
广电宽带在非高峰时段可稳定达标，但晚间高峰期存在带宽不足问题。建议优化网络负载均衡，同时保持现有服务响应优势。对网络稳定性要求较高的用户建议错峰使用。
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