一、收集证据材料
保留所有与费用相关的凭证，包括：
- 流量卡开通协议或电子合同
- 扣费短信或账单记录
- 与客服沟通的通话录音/聊天截图
- 异常流量使用数据截图
二、联系联通官方客服
按优先级采取以下沟通方式：
- 拨打10010客服热线申诉
- 通过”中国联通”APP在线投诉
- 前往线下营业厅提交书面申请
三、通过工信部投诉
若7个工作日内未获解决，可：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网
- 填写申诉表单并上传证据材料
- 等待15个工作日内书面答复
四、法律途径维权
涉及金额较大时建议：
- 向当地消费者协会申请调解
- 委托律师发送律师函
- 向人民法院提起民事诉讼
通过阶梯式维权流程，从企业协商到行政监管再到司法救济，可最大限度保障权益。注意所有沟通需留存时间戳证据，超过500元建议直接采取法律手段。
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