官方客服电话查询
保定移动用户可通过拨打10086客服热线，根据语音提示选择宽带故障报修服务。接通人工客服后需提供以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 装机地址详细信息
- 故障现象描述
微信公众号报修
关注「中国移动10086」官方公众号，按以下步骤操作：
- 点击底部菜单【我的服务】
- 选择【宽带报障】选项
- 填写故障描述并上传相关图片
- 提交后获取维修工单编号
手机APP自助服务
通过「中国移动」APP可快速完成报修：
- 登录APP后进入【家庭宽带】板块
- 选择【故障申报】功能
- 勾选故障类型（网络中断/网速慢等）
- 提交报修请求
营业厅现场报修
携带本人身份证件前往就近移动营业厅，在自助服务终端取号后：
- 向工作人员出示宽带账号
- 填写纸质报修单
- 获取维修预约回执
常见问题自检指南
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试多个设备的网络连接
保定移动提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择电话、线上或线下方式。建议优先使用APP或微信公众号提交电子工单，通常可在2小时内获得响应。紧急故障可拨打10086按9转人工紧急服务。
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