一、使用时段限制
周末（周六至周日）电销卡服务时间为上午9:00至晚上8:00，法定节假日参照周末限制执行。
- 禁止在非服务时段发起外呼
- 系统自动拦截超时通话请求
二、通话时长规定
单次通话时长不得超过15分钟，每日累计通话时长上限为3小时。特殊需求需提前报备审批：
- 提前3个工作日提交申请
- 提供客户资质证明文件
- 通过客服热线报备
三、禁止拨打号码类型
根据《电信条例》要求，严格禁止拨打以下类型号码：
- 政府机关专用短号码（如110/120等）
- 未完成实名认证的移动号码
- 运营商黑名单库收录号码
四、费用计算规则
| 时段 | 本地 | 长途 |
|---|---|---|
| 9:00-18:00 | 0.15 | 0.30 |
| 18:00-20:00 | 0.20 | 0.35 |
五、投诉处理机制
收到用户投诉后需立即停止拨打行为，并在24小时内完成：
- 通话录音调取存档
- 投诉原因分类登记
- 系统标记防重复拨打
合理规划周末电销活动，严格遵守服务时段、通话规范和禁止条款，既可提升业务效率，又能有效规避合规风险。
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