资费标准查询
用户可通过以下方式查询最新资费套餐：
- 拨打客服热线96123按2号键查询
- 登录网上营业厅查看套餐详情
- 前往线下营业厅获取纸质价目表
宽带安装流程
新用户安装宽带需遵循以下步骤：
- 确认覆盖区域并选择套餐
- 提交有效身份证明材料
- 预约工程师上门安装时间
- 验收网络服务质量
网络故障自查
常见网络问题排查方法：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR-678 | 线路连接异常 |
| ERR-651 | 调制解调器故障 |
设备维护建议
延长设备使用寿命的注意事项：
- 保持路由器通风干燥
- 定期重启光猫设备
- 避免网线过度弯折
服务渠道指南
官方服务渠道包括：
- 7×24小时客服热线
- 微信公众号在线客服
- 各行政区实体营业厅
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