快速响应机制
句容电信建立三级响应体系：工单系统自动分配就近安装员，城区30分钟响应承诺，郊区设立4个流动服务站。安装团队实行分区责任制，通过智能调度平台实现：
- 实时定位安装员位置
- 路况预警自动规避
- 紧急工单插队处理
技术培训与装备优化
每季度开展技术强化培训，配备标准化工具包：
- 光纤熔接设备预调试
- 智能诊断仪器套装
- 应急材料快速补给箱
| 项目 | 旧设备 | 新设备 |
|---|---|---|
| 熔接耗时 | 15分钟 | 8分钟 |
| 故障诊断率 | 78% | 95% |
用户沟通与反馈系统
建立全流程沟通机制：预约时段确认、上门前30分钟通知、安装后72小时回访。用户可通过：
- 微信公众号实时查询进度
- 短信验证码确认服务节点
- 企业微信专属客服通道
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