一、信号质量争议
近三个月12315平台数据显示，38%的投诉涉及通话断续、网络失联问题。用户反馈在城区核心商圈仍频繁遭遇：
- 4G/5G信号频繁降级至2G
- 地下室场景完全无服务
- 跨基站切换失败率达行业均值3倍
二、套餐误导销售
电销人员在推广过程中存在严重的话术误导现象，主要争议点包括：
- 宣传”不限量”却暗藏达量降速条款
- 合约期优惠与口头承诺不符
- 增值服务默认开通未明确告知
三、客服响应迟缓
投诉处理时效超出工信部规定标准，72小时响应率仅62%。用户反映客服通道存在：
- 智能语音系统循环跳转
- 工单流转超48小时无反馈
- 投诉升级通道形同虚设
四、合约条款纠纷
电子协议存在多项争议条款，消保委抽样调查发现：
| 条款类型 | 争议比例 |
|---|---|
| 单方解约赔偿金 | 67% |
| 单方面变更权 | 53% |
| 隐私数据授权 | 41% |
五、技术漏洞频发
系统升级引发的二次故障率达22%，主要表现为：
- 余额显示异常导致停机
- 国际漫游功能随机失效
- 自动续费功能强制开启
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/236247.html
