服务升级重点
2020年台州电信宽带实施三大核心升级：
- 千兆光纤入户覆盖率达92%
- 7×24小时智能客服系统上线
- 推出融合套餐（宽带+5G+IPTV）
用户满意度调查
综合满意度达87.3%，较2019年提升6.2个百分点。59%用户特别认可故障响应速度的提升。
网络性能提升
实测数据显示城区平均下载速率达218Mbps，较升级前提升35%。农村区域实现：
- 光纤覆盖率提升至79%
- 平均带宽提升至100M
现存问题分析
用户投诉主要集中于：
- 高峰期网络波动（占比32%）
- 套餐变更流程复杂（占比25%）
- 线下服务网点等待时长（占比18%）
未来改进方向
2021年规划中包含SDN网络优化和AI故障预测系统，计划在以下方面重点投入：
- 建设50个边缘计算节点
- 拓展乡镇5G覆盖
- 优化线上服务平台
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