服务基本概况
夷陵区广电宽带作为本地主要网络服务供应商，覆盖区域内85%的居民小区。采用光纤到楼+同轴电缆入户的混合组网模式，基础套餐带宽包含100M至500M多个档位。
网络稳定性评估
根据2023年用户抽样数据，工作日平均断线次数达1.2次/日，高峰时段（20:00-22:00）网络延迟波动明显：
| 时段 | 最低 | 最高 |
|---|---|---|
| 凌晨 | 28 | 35 |
| 晚高峰 | 62 | 298 |
典型用户问题
- 直播卡顿与视频缓冲
- 突发性断网需手动重启设备
- 报修后响应时间超过24小时
- 套餐资费与实际带宽不符
季度故障统计
- 光节点设备老化（占比37%）
- 线路施工损坏（占比29%）
- 机房供电异常（占比18%）
服务优化建议
建议采取分级QoS保障机制，建立应急通信车预案，同时升级用户端的智能光猫设备。在客户服务方面应实现故障自动诊断系统，缩短排障周期。
综合分析结论
当前服务主要瓶颈在于基础设施迭代速度与用户增长不匹配，建议通过SDN网络改造和增加运维人员配置来提升服务质量，同时需要建立更透明的服务监督机制。
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