一、检查网络状态
发现网络异常时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 检查光纤接口是否松动或积水
- 重启设备等待10分钟观察恢复情况
二、线上自助报修
通过电信官方渠道快速提交报修申请：
- 中国电信APP：服务→宽带→故障申报
- 微信公众号：中国电信→自助服务→在线报障
提交时请备注”台风紧急报修”并上传设备状态照片。
三、电话人工报修
拨打24小时服务热线获取应急支持：
| 区域 | 电话号码 |
|---|---|
| 省级客服 | 10000 |
| 市县专线 | 区号+96180 |
四、安全注意事项
台风期间进行设备操作时需特别注意：
- 避免在积水区域接触带电设备
- 切勿自行维修室外线路
- 重要数据提前做好云端备份
五、故障案例参考
近期典型故障处理时效参考：
| 故障类型 | 预计修复时间 |
|---|---|
| 光缆中断 | 24-48小时 |
| 设备进水 | 12-24小时 |
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