一、测试前的准备工作
在进行宽带网速测试前，请确保：
- 关闭所有占用带宽的应用程序（如视频、下载软件）
- 使用有线网络连接而非Wi-Fi进行测试
- 确认路由器/光猫电源指示灯正常
二、官方测速工具使用指南
上海电信推荐使用以下测速方式：
- 访问电信官方网站测速页面（speedtest.sh.189.cn）
- 点击”开始测速”按钮等待自动完成
- 记录下载/上传速度及网络延迟数据
三、常见故障现象分析
典型问题包含：
- 网页打开缓慢但下载速度正常
- 晚间高峰时段频繁断线
- 特定网站/应用访问异常
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 网速低于套餐标准 | 线路衰减、设备过热 |
| 间歇性断网 | 光纤接头松动 |
四、自助排查操作步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否插牢
- 测试不同时段网速并记录数据
五、设备与线路检查要点
重点排查项目：
- 光猫LOS指示灯是否红色常亮
- 网线是否达到Cat5e及以上标准
- 室内分线盒接头氧化情况
通过系统化测试与分步排查，90%以上的宽带故障可通过自助方式解决。如多次测速仍不达标，请拨打10000号联系电信工程师上门检测。
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