一、报修前的自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备能否连接网络
二、官方报修电话查询
叶县电信7×24小时故障申报热线：
| 类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带专线 | 0375-88895555 |
| 手机用户 | 10000转3 |
三、在线报修操作指南
通过中国电信APP报修流程：
- 登录”中国电信”官方应用
- 进入”服务-宽带报障”页面
- 填写设备SN码和故障现象
- 上传错误指示灯照片
四、故障处理时效说明
维修响应分级标准：
- 普通故障：8小时内响应
- 紧急故障：4小时加急处理
- 大规模断网：启动应急保障预案
结论：用户可通过电话、线上双渠道申报宽带故障，建议优先使用10000号智能语音导航快速报修，复杂问题可通过视频客服远程指导处理。
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