安装流程体验
在厦门岛内预约安装平均需3个工作日，工作人员会携带广电专属光猫上门。安装流程包含：
- 光纤入户线路检测
- 光猫设备调试
- Wi-Fi信号强度测试
多数用户反馈安装人员专业度较高，但城中村地区存在预约延迟现象。
网络速度测试
基于Speedtest实测数据（思明区样本）：
- 下载速率：152Mbps（标称200M套餐）
- 上传速率：38Mbps
- 延迟：26ms
日常使用网页浏览流畅，但部分用户反映晚间BT下载存在速率波动。
服务质量评估
客服系统包含多渠道支持：
- 24小时电话热线
- 微信公众号报修
- 营业厅现场服务
故障平均响应时间为6小时，较三大运营商仍有提升空间。但资费透明度获得用户好评。
用户口碑调查
随机采访50位用户得出评价分布：
- 满意（性价比）：68%
- 一般（稳定性）：22%
- 不满意（覆盖区域）：10%
套餐对比分析
主流套餐横向对比：
- 基础版：￥598/年 100M
- 畅享版：￥798/年 200M+IPTV
- 商务版：￥1298/年 500M+静态IP
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