一、故障确认步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有设备连接线无松动脱落
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、电话报修方式
拨打移动客服热线获取即时支持：
- 24小时故障热线：10086
- 光山本地服务专线：0376-7654321
通话时请准备好宽带账号（一般为手机号码）和装机地址信息。
三、在线报修渠道
推荐使用以下数字服务平台：
- 中国移动APP「服务→宽带报修」
- 微信公众号「中国移动10086」
- 官方网站在线客服系统
四、进度查询方法
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收维修工单编号
- 拨打10086按3号键查询
- 在报修渠道查看历史工单
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 工作日8:00-20:00为黄金响应时段
- 雷雨天气可能导致延迟响应
- 保留设备故障现象照片
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