故障现状概述
自2023年10月以来，光山县城区多个社区频繁出现移动宽带网络中断问题。用户反映高峰时段网页加载延迟超过5秒，视频通话卡顿率高达40%，部分区域甚至出现全天候断网现象。
技术原因分析
据运维团队初步排查，主要问题集中在以下环节：
- 主干光缆老化导致的信号衰减
- OLT设备过载引发的数据阻塞
- 暴雨天气导致的线路氧化
用户影响范围
| 片区 | 受影响用户数 |
|---|---|
| 司马光大道 | 1,200户 |
| 紫水大街 | 850户 |
| 弦山北路 | 620户 |
维修进展追踪
目前运营商已启动三级应急响应：
- 紧急调配3组技术团队驻场抢修
- 核心机房设备扩容至10G带宽
- 建立24小时故障申报专线（0376-XXXXXXX）
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 错峰使用网络资源
- 及时更新路由器固件
- 保存网络中断证据以便索赔
虽然运营商承诺在2024年第一季度完成全面升级，但当前仍需加强用户沟通与临时补偿措施。建议建立多方监督机制，确保网络服务质量达标。
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