一、通过官方客服热线报修
拨打中国电信统一服务热线10000号，根据语音提示选择故障报修选项。接通人工客服后需提供：
- 宽带账号或机主身份证号
- 故障现象描述
- 有效联系方式
二、使用电信营业厅APP报修
登录中国电信官方APP，依次点击：
- 首页”服务”选项
- 选择”宽带报障”
- 填写故障申报表单
- 提交并获取工单编号
三、自助排查常见故障
遇到网络中断时可先自行检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
四、线下服务网点查询
携带身份证前往合作市电信营业厅：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 中心营业厅 | 08:30-18:30 |
| 城东服务点 | 09:00-17:00 |
五、维修进度跟踪方式
提交报修后可通过以下方式查询：
- 10000号按3号键查询工单
- APP端”我的工单”页面
- 短信通知（预留手机号）
结论：合作市电信用户可通过多渠道快速申报宽带故障，建议优先使用线上平台提交工单，紧急情况直接拨打10000号获取即时支持。
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