网络稳定性差异
用户反馈显示，同一行政区内不同小区的网络延迟差异可达50ms以上。部分光纤入户区域用户表示下载速度稳定达到签约带宽，而老旧小区常出现：
- 晚间高峰期视频卡顿
- 游戏延迟突然升高
- 网页加载时间波动
套餐价格争议
2023年套餐资费调整后，用户对价格敏感度显著提高。对比分析显示：
| 套餐类型 | 新用户评分 | 老用户评分 |
|---|---|---|
| 基础100M | 4.2 | 3.1 |
| 精品500M | 4.5 | 2.8 |
客户服务体验
服务响应速度在不同渠道呈现明显差异：
- APP在线客服平均等待时间2分钟
- 电话客服等待常超过8分钟
- 线下营业厅处理效率获好评率78%
区域覆盖不均
根据2023年网络质量报告，核心城区与城乡结合部的服务质量对比悬殊：
- 中心城区光纤覆盖率98%
- 郊区混合组网区域占比40%
- 农村地区仍存在信号盲区
基础设施投入差异与服务标准化程度不足是导致评价两极分化的核心因素。建议通过动态带宽分配技术优化高峰时段体验，同时建立更透明的服务质量公示机制。
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