一、官方客服热线查询
拨打中国电信7×24小时客服热线10000号，根据语音提示选择故障报修服务。接通人工客服后，请提供您的宽带账号和故障现象，客服将为您生成维修工单。
| 服务类型 | 代码 |
|---|---|
| 宽带报修 | 按3→1 |
| 进度查询 | 按3→2 |
二、网上营业厅查询
登录重庆电信网上营业厅（www.189.cn/cq），操作步骤如下：
- 点击”自助服务”导航栏
- 选择”故障申报”模块
- 输入宽带账号和验证码
- 填写详细的故障描述
三、线下营业厅查询
合川区主要服务网点：
- 南津街营业厅：023-4289XXXX
- 合阳城旗舰厅：023-4247XXXX
- 云门镇服务站：023-4261XXXX
四、智能设备自助查询
通过”中国电信”APP进行快捷报修：
- 首页点击”宽带专区”
- 选择”一键报障”功能
- 系统自动定位设备信息
- 拍照上传故障现象
通过以上多种渠道均可快速完成宽带故障申报，建议用户优先使用在线渠道提交报修请求，维修人员通常会在24小时内响应。紧急情况可直接拨打10000号转人工服务。
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