报修前自检步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤线缆是否松动或弯折
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后启动）
- 使用其他设备测试网络连通性
线上报修流程
- 拨打客服热线96789转人工服务
- 提供用户账号/身份证信息
- 描述具体故障现象及已尝试的解决方法
- 记录客服提供的维修工单编号
常见故障处理方法
| 故障现象 | 应急处理 |
|---|---|
| 网络频繁断线 | 检查光纤接口，更换网线测试 |
| 网速异常缓慢 | 关闭后台下载程序，重启路由器 |
| 无法连接Wi-Fi | 重置路由器设置，修改加密模式 |
维修进度查询
- 登录江苏广电官网「服务进度」板块
- 输入维修工单编号及预留手机号
- 查看工程师联系方式及预计上门时间
注意事项
- 报修后请保持联系电话畅通
- 维修人员上门会出示工作证件
- 特殊天气可能导致服务延迟
- 服务完成后请现场确认网络恢复
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