一、确认故障类型
在投诉前，请先确认宽带问题的具体表现：
- 网络完全中断
- 网速未达承诺标准
- 账单费用异常
- 设备安装问题
二、联系官方客服
拨打广电全国统一服务热线：
- 客服电话：96196（7×24小时）
- 故障报修：96023
三、投诉渠道说明
若客服未妥善处理，可通过以下渠道升级投诉：
- 拨打省级广电监督电话
- 登录国家工信部投诉平台
- 通过12315消费者热线反映
四、准备投诉材料
请提前准备好以下信息：
- 宽带账号及合同编号
- 故障发生时间记录
- 沟通记录截图
- 测速结果证明
五、跟进处理进度
提交投诉后需注意：
- 记录工单编号
- 要求明确解决时限
- 定期回访确认进展
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