举报准备材料
在正式投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带业务合同或协议
- 缴费凭证记录
- 网络测速截图
- 故障发生时间记录
线上举报流程
- 登录山东通信管理局官网
- 进入”电信服务质量投诉”专栏
- 填写电子投诉表单
- 上传相关证明材料
- 获取投诉受理编号
电话查询方式
章丘广电宽带服务热线可通过以下途径查询：
- 拨打12300工信部投诉电话
- 访问章丘市政府门户网站便民服务板块
- 查看宽带业务合同首页联系方式
注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 保留所有沟通记录
- 要求书面回复结果
- 注意15个工作日的处理时限
- 对处理不满可申请行政复议
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