准备工作
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间及现象描述
报修方式
选择最便捷的报修渠道：
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- 登录中国电信网上营业厅提交故障单
- 通过”中国电信”APP在线报修
自助排查指南
常见问题处理建议：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试单个设备连接
进度查询
通过以下方式追踪维修进度：
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送 |
| APP查询 | 服务记录页面 |
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 记录维修工单编号
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