官方客服热线查询
中国联通全国统一客服热线10010提供7×24小时服务，按语音提示选择「宽带故障报修」可直接转接人工服务。报修时需准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带绑定手机验证码
- 故障现象描述（如错误代码）
在线客服渠道
通过以下数字渠道可快速获取本地专属服务：
- 联通官方网站「在线客服」窗口
- 中国联通手机营业厅APP「在线报障」
- 微信公众号「湖北联通」人工服务
营业厅现场查询
来凤县主要服务网点信息：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 凤中路营业厅 | 凤中大道18号 | 8:30-18:30 |
| 翔凤镇服务中心 | 武汉大道联通大厦 | 9:00-17:30 |
手机APP报修流程
通过「中国联通」APP提交故障申报：
- 登录后进入「服务」板块
- 选择「宽带＞故障自助排障」
- 填写故障描述并提交工单
常见问题自助解决
建议优先尝试以下自助操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 测试单设备直连光猫
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