确认网络连接状态
首先检查设备是否成功连接至上海电信宽带网络：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启调制解调器及路由器设备
检查账号密码有效性
登录失败常见于凭证错误，请按以下步骤验证：
- 确认是否使用宽带账号（格式通常为
user@adsl） - 检查大小写锁定键状态
- 通过电信APP验证账号有效性
清除浏览器缓存
过期的缓存可能导致认证异常，建议：
- 强制刷新页面（Ctrl+F5）
- 清除浏览器cookies和缓存数据
- 尝试使用无痕浏览模式
验证认证页面完整性
异常跳转可能影响认证流程：
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 重置账号密码 |
联系技术支持
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号
- 错误发生时间
- 设备型号信息
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