准备停用材料
办理广电宽带停用需携带：开户人身份证原件、宽带设备（光猫/机顶盒）、业务合同原件。如代办需额外提供代办人身份证和授权书。
办理方式查询
可通过以下途径查询具体流程：
- 广电网络官网「服务大厅」板块
- 官方客服热线：96123（按3号键转宽带业务）
- 营业厅自助查询机
线上申请流程
- 登录广电宽带用户中心
- 选择「业务办理」-「宽带停用」
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备序列号并提交申请
线下营业厅办理
| 业务类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 普通宽带 | 15-30分钟 |
| 融合套餐 | 45-60分钟 |
建议通过官网「营业厅查询」功能预约办理时段，避免排队等待。
设备归还须知
停用生效后7个工作日内需归还设备，逾期将产生以下费用：
- 设备押金扣除（最高300元）
- 每日滞纳金：设备价值的0.5%
建议提前30天办理停用手续，确认费用结算清单并保留业务回执单。通过官方渠道获取最新办理要求，可有效避免设备押金纠纷。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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