一、停用广电宽带前的准备工作
在办理停用前，建议提前30天确认宽带合约是否到期。若合约期内提前终止，需根据合同条款支付违约金。可通过以下渠道查询合约状态：
- 广电营业厅现场查询
- 拨打客服热线96123
- 登录广电宽带官网查看账户信息
二、办理停用手续的两种方式
用户可选择线上或线下办理停用：
- 线下办理：携带身份证原件至就近营业厅
- 线上办理：通过官方APP提交停用申请（需人脸识别验证）
三、需携带的证件与材料清单
办理停用时需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最后一次缴费凭证（可选）
四、设备归还与费用结算
设备需在办理停用后7个工作日内归还，逾期将收取设备占用费。费用结算流程包括：
- 核对未结清账单
- 支付违约金（如适用）
- 退还预存余额（5个工作日内到账）
五、停用后的注意事项
完成停用手续后，建议进行以下确认：
- 保留业务终止确认单
- 次月核查是否产生异常扣费
- 注销关联的增值服务（如广电云存储等）
停用广电宽带需提前确认合约状态，准备必要材料并选择合适办理方式。建议优先通过线下营业厅办理设备归还，确保费用结算清晰。办理完成后保留凭证，避免后续纠纷。
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