网络速度不稳定
根据用户投诉数据显示，约42%的反馈集中在网速波动问题上。部分区域基站负载过高导致高峰期出现：
- 视频缓冲频繁
- 在线游戏延迟突增
- 下载速率周期性下降
服务质量待提升
安装维修时效性成为主要痛点，典型案例包括：
- 新装宽带平均等待72小时
- 故障报修响应超24小时
- 客服电话接通率低于60%
覆盖范围有限
广电基站部署密度与三大运营商存在显著差距，据2023年数据显示：
| 运营商 | 城市 | 农村 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 520 | 380 |
| 中国广电 | 210 | 95 |
资费透明度争议
促销套餐与实际扣费差异引发大量投诉，突出表现在：
- 隐藏服务条款
- 违约金计算不透明
- 增值服务默认开通
用户反馈机制不畅
投诉处理闭环存在明显短板，流程缺陷包括：
- 线上渠道响应延迟
- 处理结果缺乏回访
- 补偿方案标准模糊
解决广电宽带投诉问题需从基础设施投入、服务质量体系重构、资费透明化改造三个维度同步推进。建议建立基站动态监测系统，优化客服响应机制，并引入第三方质量认证，方能有效提升用户满意度。
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