一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备联网状态
二、在线报修方法
通过官方渠道提交报修申请：
- 中国移动APP：服务＞宽带＞故障报修
- 微信公众号：中国移动10086＞个人中心＞宽带服务
- 网上营业厅：gd.10086.cn在线客服
三、电话报修渠道
紧急故障可拨打以下号码：
- 7×24小时客服热线：10086
- 公主岭专属服务：0434-6218XXX
四、常见问题处理
高频故障解决方案：
- 错误代码651：检查网卡驱动
- 频繁断线：更换网线测试
- 网速异常：关闭占用带宽应用
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