退订渠道选择
用户可通过以下三种方式办理联通宽带机顶盒退订：
- 联通官方手机APP在线退订
- 拨打10010客服热线申请
- 前往当地联通营业厅办理
必备材料清单
| 材料名称 | 说明 |
|---|---|
| 身份证原件 | 账户实名认证证件 |
| 设备终端 | 需退回的机顶盒及配件 |
| 服务协议 | 原始宽带办理合同（可选） |
线上退订步骤
- 登录中国联通APP进入「我的宽带」
- 选择「增值业务管理」菜单
- 点击机顶盒服务后的「退订」按钮
- 根据提示上传设备序列号照片
- 等待快递上门回收设备
线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 取号选择「终端退订」业务
- 工作人员验证设备完整性
- 签署设备回收确认单
- 领取业务终止凭证
注意事项
退订前请确认：
- 设备无人为损坏情况
- 已结清相关服务费用
- 退订后可能影响宽带套餐权益
建议优先通过线上渠道办理退订，若设备存在故障需提前联系客服报备。保留退订凭证至次月账单确认，确保服务终止流程完整。
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