确认故障现象
当移动宽带出现断网或网速异常时，请先检查设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 信号强度是否≥3格
- SIM卡是否接触良好
记录具体故障表现（如错误代码、发生时间）有助于提升处理效率。
联系技术支持
选择以下任意渠道提交维修申请：
- 拨打24小时服务热线：400-xxx-xxxx
- 通过企业微信「IT服务」模块提交工单
- 发送邮件至support@company.com
报修流程说明
标准维修流程包含三个关键阶段：
| 阶段 | 处理时限 |
|---|---|
| 工单确认 | ≤30分钟 |
| 工程师响应 | ≤2小时 |
| 故障解决 | ≤24小时 |
常见问题自查
遇到以下情况可尝试自行处理：
- 设备过热时重启路由器
- 检查APN设置是否变更
- 更换设备位置测试信号
通过规范化的故障申报流程和及时的技术支持响应，可最大限度减少网络中断对业务的影响。建议各部门指定专人负责设备维护，定期参加IT部门组织的设备使用培训。
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