一、故障确认步骤
发现网络异常时，请先执行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
二、官方联系方式
确认故障后可通过以下途径报修：
- 专用服务热线：10086-9（公安专线）
- 政务服务平台「警务通」APP
- 辖区派出所技术值班室
三、自助服务通道
优先推荐使用自助报修系统：
- 登录公安内网服务门户
- 进入「网络运维」板块
- 填写故障申报单
四、常见故障处理
高频故障应对方案：
- 光纤断线：立即上报技术保障科
- 设备过热：关闭电源并通风散热
- 账号异常：联系网络安全处
五、报修后续跟进
提交报修后请注意：
- 保持预留电话畅通
- 记录工单编号备查
- 48小时内未响应可升级投诉
公安专网用户应通过正规渠道报修，涉及敏感数据时需严格遵守《公安信息通信网络运行管理规定》，禁止通过非加密渠道传输运维信息。重大故障应立即启动应急预案并逐级上报。
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