一、合肥电信宽带故障报警联系方式
如遇宽带网络故障，可通过以下方式联系合肥电信：
- 24小时客服热线：10000（按语音提示选择故障报修）
- 微信公众号：关注”中国电信安徽客服”→菜单栏”自助服务”→”宽带报修”
- 电信营业厅APP：登录后进入”服务”→”宽带报障”提交工单
二、自助报修操作指南
通过线上渠道报修时，请按以下步骤操作：
- 准备宽带账号或绑定的手机号码
- 描述故障现象（如断网/网速慢/错误代码等）
- 提供详细地址及可联系电话
- 上传故障截图（如光猫指示灯状态）
三、故障报修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 拨打10000按3号键转人工查询
- 在电信APP”我的工单”中查看实时状态
- 微信公众号会推送维修人员联系信息
四、常见故障自助排查
建议先尝试以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试网线接口是否松动
- 确认宽带费用未欠缴
五、线下营业厅服务
如需现场服务，可前往就近营业厅：
- 政务区旗舰店：潜山路190号
- 包河区服务中心：马鞍山路100号
- 蜀山区服务站：长江西路88号
合肥电信提供多渠道报修服务，建议优先使用线上渠道快速响应。如遇大面积断网或紧急情况，可直接拨打10000转紧急故障专线。维修人员通常会在24小时内上门处理，夜间报修顺延至次日9:00后安排。
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