一、投诉前的准备
在发起投诉前，请确保已收集以下材料：
- 宽带合同/协议编号
- 取消服务的申请记录（短信/邮件/工单号）
- 客服沟通记录（时间、工号、内容）
二、官方渠道投诉
通过联通官方途径进行投诉：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转投诉通道
- 登录中国联通官网，通过「在线客服」提交书面投诉
- 前往当地营业厅，要求出具《投诉受理回执》
三、第三方监管投诉
若7个工作日内未获解决，可向监管部门申诉：
| 机构 | 渠道 |
|---|---|
| 工信部申诉中心 | 12381.gov.cn |
| 消费者协会 | 12315.cn |
四、投诉信模板
书面投诉应包含以下要素：
- 明确标注「投诉函」标题
- 用户基本信息及联系方式
- 事件经过的时间线说明
- 具体的诉求（如立即取消、赔偿损失等）
根据《电信服务规范》，运营商应在15个工作日内处理取消申请。若遭遇不合理拖延，建议通过多渠道同步投诉并保存证据，必要时可向法院提起民事诉讼维护权益。
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