服务申请流程
用户可通过以下三个步骤申请维修服务：
- 确认宽带故障现象及设备状态
- 选择官方指定申请渠道提交工单
- 保持联系电话畅通等待回访
预约方式说明
官方提供多种预约途径：
- 拨打客服热线10010按语音提示操作
- 登录联通网上营业厅提交维修工单
- 通过中国联通APP在线报修
注意事项
为确保服务顺利实施，请注意：
- 提前记录宽带账号和光猫指示灯状态
- 工作日9:00-18:00为常规服务时段
- 确认服务人员身份后方可允许入户
费用说明
根据服务政策规定：
- 保修期内设备故障：免费维修
- 人为损坏维修：收取材料成本费
- 特殊时段服务：收取夜间服务附加费
常见问题解答
服务响应时间通常为：
- 城区用户：提交工单后2小时内响应
- 乡镇用户：不超过4小时响应
- 节假日期间：服务时间适当延长
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