一、发展背景与目标
合肥作为长三角城市群的重要节点，近年来数字经济快速增长。中国电信合肥分公司瞄准家庭宽带需求激增的机遇，制定“三年百万用户”战略，通过技术升级与市场创新实现用户规模跨越式发展。
二、市场拓展核心策略
- 精准营销：推出“千兆入户+智慧家庭”融合套餐
- 区域渗透：针对新建社区开展预覆盖工程
- 场景化推广：联合家电卖场打造“装宽带送设备”活动
| 年份 | 新增用户 | 总用户数 |
|---|---|---|
| 2021 | 28万 | 72万 |
| 2022 | 35万 | 107万 |
三、服务体验全面升级
建立全流程服务体系：
- 装维响应时效从48小时缩短至6小时
- 7×24小时智能客服覆盖率提升至95%
- 推出“信号盲区清零”专项行动
四、生态合作与资源整合
构建宽带服务生态链：
- 与华为合作建设FTTR全光Wi-Fi示范小区
- 联合本地教育机构开发在线学习专网
- 接入政府智慧城市服务平台
六、未来发展规划
计划在2024年实现：
- 全市行政村千兆宽带全覆盖
- 家庭用户平均带宽提升至500M
- 打造10个智慧社区标杆项目
通过产品创新、服务提质和生态共建的协同发力，合肥电信不仅突破百万用户大关，更构建了可持续发展的宽带服务新模式，为行业数字化转型提供了有益参考。
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