维修进度查询
用户可通过电信官网「服务大厅」实时查看维修工单状态，输入报修编号即可获取当前处理阶段。重大区域性故障会在故障发生2小时内通过短信推送预计恢复时间。
| 区域 | 预计完成时间 |
|---|---|
| 政务区 | 24小时内 |
| 包河区 | 36小时内 |
服务效率保障措施
为提升维修响应速度，合肥电信实施三项核心策略：
- 智能调度系统自动匹配最近工程师
- 设立6个区域应急维修站点
- 夜间值班团队处理紧急故障
报修流程说明
- 拨打10000号进行故障申报
- 等待系统自动派发工单
- 工程师上门检测维修
用户反馈渠道
维修完成后48小时内会收到满意度调查短信，亦可直接通过「中国电信APP」提交服务评价。投诉建议可致电0551-96555省级监督热线。
合肥电信通过智能化管理系统和网格化服务布局，已将平均故障修复时长缩短至28小时。建议用户优先使用官方数字渠道获取实时进度，复杂问题可选择线下营业厅当面沟通。
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