取消前的准备工作
在办理取消业务前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带合约是否到期
- 备齐身份证原件及复印件
- 准备开户时签订的协议文件
- 结清未支付的费用
线上取消流程
- 登录中国广电网上营业厅
- 进入「我的业务」管理页面
- 选择「套餐变更」服务
- 提交退订申请并上传证件
- 等待客服人员电话确认
线上申请后通常会在3个工作日内处理完毕。
线下营业厅取消
- 携带身份证件前往营业网点
- 填写《业务终止申请表》
- 交还宽带终端设备
- 领取业务终止确认单
注意事项
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 保留业务终止凭证至少6个月
- 光猫等设备需完整退还
常见问题解答
Q：异地可以办理取消吗？
A：支持通过线上渠道全国通办，但设备归还需在归属地办理。
Q：退款如何处理？
A：预付费余额将在30个工作日内原路退回。
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